CONCEPTION D'UN SYSTÈME INFORMATISÉ POUR LA GESTION DE CLIENTS DANS UN CENTRE D'ACCUEIL. -Cas de centre d'accueil Bakanja à Goma.

Résumé

Auteur : KANYERE KAHAMBU
Niveau: G3
Département: Génie Electrique et Informatique
Année Ac: 2021-2022 , | 2022-01-12 12:43:56

Mots clés

Conception, système, informatisé et gestion

Intérêt

Nous avons été poussé d'effectuer une recherche dans le cadre de notre sujet dans le but de contribuer à la problématique portant sur comment bien gérer les clients dans un centre d'accueil sans pour autant avoir de pertes, nous seulement les pertes financières mais aussi la perte du temps. Nous voulons apporter une solution favorable à la question de la bonne gestion de clients dans un centre d'accueil.

Problématique

Ce qui nous a le plus motivé à travailler sur ce sujet c'est le soucis de voir comment dans différents centre d'accueil il n'ya pas une bonne gestion de clients. La gestion étant comme un effet d'administrer ou de gérer quelque chose, elle doit se faire avec plus d'attention pour qu'il n'y ait pas d'erreur ou de pertes au sein d'une organisation donnée. Pour notre cas, nous avons constaté que la gestion des clients n'est pas chose facile dans un centre d'accueil vu que les agents de centre d'accueil Bakanja rencontrent tant de difficultés lors de la gestion de leurs clients comme par exemple : la difficulté d'obtenir les bonnes informations sur les clients qui ont déjà payé leurs consommations et ceux là qui n'ont pas encore payé. Et là nous voyons le risque des pertes car il ya ceux qui peuvent partir sans payer.

Plan provisoire

Hormis l’introduction et la conclusion notre travail sera constitué de 3 chapitres qui sont :
- chap1. Mécanisme du travail
Dans ce chapitre nous allons présenter le mécanisme qu’on va utiliser, le programme qu’on va utiliser et différents styles, paysages et tout ce qui nous sera utile pour la réalisation de notre travail.
- chap2. Conception du site
Dans ce chapitre nous allons concevoir le site et y mettre tout les nécessaires pour sa réalisation.
- chap3. Réalisation du travail
Dans ce chapitre nous allons présenter le résultat de notre travail.

Hypothèses

Après avoir analysé la façon de faire dans le centre d'accueil Bakanja quand ils gèrent leurs clients, nous avons proposé les hypothèses suivantes:
-la création d'un site web pouvant faciliter la bonne gestion de ses clients.

-la manière dont les agents pourront gérer ces derniers (clients) sans pour autant se heurter à beaucoup de difficultés.

Méthodes

Pour un meilleur accomplissement de notre travail nous nous sommes servis de quelques méthodes et techniques.
*Pour les méthodes nous avons :
- Méthode orientée objet qui nous a servi de grande utilité dans la réalisation de notre travail.
- Méthode analytique pour l’analyse de toutes les données relatives.
- Méthode descriptive pour décrire toutes les fonctions nécessaires à être information.
*Pour les techniques nous avons :
Technique documentaire qui nous a permis de nous documenter afin d’approfondir notre recherche dans le cadre de notre sujet.
-Technique d’observation qui nous a permis d’observer les faits qui se déroulent et ceci sans pour autant modifier les phénomènes.

Bibliographie

-www.wikipedia
-site du zéro pour les différents tutoriels en informatique.
-guide pratique de rédaction d'un TFC (www.redeker.fr)

Directeur & Encadreur

Directeur: BARAKA Olivier MUSHAGE
Encadreur: Johnson KISAMBA

Status

Décision ou observation: Accepté
Feu vert: ACCORDÉ
Déposé : NON
Défendu: NON
Finalisé: NON