La gestion de la relation client (GRC) et son impact sur la performance commerciale

Résumé

Auteur : MUSESONGE Love
Niveau: L2
Département: Marketing
Année Ac: 2020-2021 , | 2021-03-21 21:32:47

Mots clés

GRC ,performance commerciale

Intérêt

Vue que dans notre ville , la plus part d’entreprise néglige malheureusement la Gestion de la relation client ;ce travail permettra à son lecteur de réaliser l’importance de celle-ci et sa nécessité au sein de l’entreprise.

Problématique

- la qualité de la Gestion de la relation client peut elle influencer la performance commerciale d’une entreprise ?
-pour une performance commerciale favorable faudra-t-il se focaliser à l’amélioration de la qualité de gestion de la relation client?
-la relation que l’enterprise entretient avec le client peut elle influencer son comportement d’achat ?

Plan provisoire

•Introduction Générale
•chap1: Revue de la littérature
•chap2: Cadre conceptuel de l’étude
•Chap3: Méthodologie de la recherche
•Chap4: Analyse et traitement des données
•Conclusion

Hypothèses

-la qualité de la Gestion de la relation client pourrais influencer la performance d’une entreprise.
-Pour une performance commerciale favorable il serait mieux de se focaliser à l’amélioration de la qualité de Gestion de la relation client.
-la qualité de la relation que l’entreprise entretient
Influencerait son comportement d’achat.

Méthodes

Pour arriver à obtenir des réponses à nos préoccupations nous comptons utiliser la méthode mixte qui consiste à recueillir des données qualitatives (pour comprendre l’évolution de la GRC ) mais aussi recueillir des données quantitatives qui nous donneront une image concrète par rapport à l’evolution de la performance commerciale de l’entreprise

Bibliographie

Directeur & Encadreur

Status

Décision ou observation: Proposé
Feu vert: AUCUN
Déposé : NON
Défendu: NON
Finalisé: NON