Détails du sujet
ÉTUDE DE SATISFACTION DES CLIENTS DE SERVICE M-PESA DE L'ENTREPRISE VODACOM GOMA
Résumé
Auteur : ATSIA OMVITI
Niveau: L2
Département: Gestion
Année Ac: 2023-2024 , | 2024-09-04 06:28:51
Mots clés
Fe2A
Intérêt
L’intérêt principal de cette étude est de comprendre en profondeur comment les clients perçoivent les services de M-Pesa à Goma et d’identifier les facteurs clés qui influencent leur satisfaction. Cette compréhension peut aider Vodacom à améliorer ses services, ajuster ses stratégies de marketing, et renforcer la fidélité de sa clientèle. En outre, l’étude peut fournir des insights précieux pour d’autres entreprises opérant dans des contextes similaires, ainsi que pour les décideurs qui cherchent à promouvoir des services financiers mobiles dans des régions avec des infrastructures limitées.
Problématique
Quelle est l’influence des services fournis par M-Pesa sur la satisfaction de ces clients à Goma ? Plan provisoire
Chap. I : Fondement théorique et revu empirique sur la satisfaction des clients et le paiement mobil ;
Chap. II : Présentation de l’entreprise Vodacom Goma et approche méthodologique ;
Chap. III : Analyse empirique de l’influence des services fournis par M-Pesa sur la satisfaction de ces clients à Goma ; Hypothèses
H1 : La facilité d'utilisation, la fiabilité et la rapidité des transactions de M-Pesa ont un poids significatif sur la satisfaction des clients à Goma. Plus le service est facile à utiliser, fiable et rapide dans le traitement des transactions, plus les clients seront satisfaits de leur expérience avec M-Pesa.
H2 : Les frais de transaction modérés, une couverture réseau étendue et un service client efficace influencent positivement la satisfaction des clients de M-Pesa à Goma. Les frais élevés, une couverture réseau insuffisante et un service client de faible qualité réduisent la satisfaction des clients. Méthodes
La méthode descriptive : La méthode descriptive vise à décrire de manière précise les caractéristiques, les comportements ou les phénomènes étudiés. Elle se concentre sur la collecte de données factuelles et objectives pour dresser un portrait détaillé d'une situation ou d'un sujet particulier ;
La méthode analytique : La méthode analytique consiste à analyser et à interpréter les données collectées pour comprendre les relations de cause à effet, les motifs sous-jacents ou les tendances significatives dans un domaine spécifique. Elle permet d'approfondir la compréhension en examinant les données à un niveau plus profond et en proposant des explications rationnelles. Bibliographie
Directeur & Encadreur
Status
Décision ou observation:
Feu vert:
Déposé : NO
Défendu: NO
Finalisé:
ÉTUDE DE SATISFACTION DES CLIENTS DE SERVICE M-PESA DE L'ENTREPRISE VODACOM GOMA
Résumé
Auteur : ATSIA OMVITI
Niveau: L2
Département: Gestion
Année Ac: 2023-2024 , | 2024-09-04 06:28:51
Mots clés
Fe2AIntérêt
L’intérêt principal de cette étude est de comprendre en profondeur comment les clients perçoivent les services de M-Pesa à Goma et d’identifier les facteurs clés qui influencent leur satisfaction. Cette compréhension peut aider Vodacom à améliorer ses services, ajuster ses stratégies de marketing, et renforcer la fidélité de sa clientèle. En outre, l’étude peut fournir des insights précieux pour d’autres entreprises opérant dans des contextes similaires, ainsi que pour les décideurs qui cherchent à promouvoir des services financiers mobiles dans des régions avec des infrastructures limitées.Problématique
Quelle est l’influence des services fournis par M-Pesa sur la satisfaction de ces clients à Goma ?Plan provisoire
Chap. I : Fondement théorique et revu empirique sur la satisfaction des clients et le paiement mobil ;Chap. II : Présentation de l’entreprise Vodacom Goma et approche méthodologique ;
Chap. III : Analyse empirique de l’influence des services fournis par M-Pesa sur la satisfaction de ces clients à Goma ;
Hypothèses
H1 : La facilité d'utilisation, la fiabilité et la rapidité des transactions de M-Pesa ont un poids significatif sur la satisfaction des clients à Goma. Plus le service est facile à utiliser, fiable et rapide dans le traitement des transactions, plus les clients seront satisfaits de leur expérience avec M-Pesa.H2 : Les frais de transaction modérés, une couverture réseau étendue et un service client efficace influencent positivement la satisfaction des clients de M-Pesa à Goma. Les frais élevés, une couverture réseau insuffisante et un service client de faible qualité réduisent la satisfaction des clients.
Méthodes
La méthode descriptive : La méthode descriptive vise à décrire de manière précise les caractéristiques, les comportements ou les phénomènes étudiés. Elle se concentre sur la collecte de données factuelles et objectives pour dresser un portrait détaillé d'une situation ou d'un sujet particulier ;La méthode analytique : La méthode analytique consiste à analyser et à interpréter les données collectées pour comprendre les relations de cause à effet, les motifs sous-jacents ou les tendances significatives dans un domaine spécifique. Elle permet d'approfondir la compréhension en examinant les données à un niveau plus profond et en proposant des explications rationnelles.
Bibliographie
Directeur & Encadreur
Status
Décision ou observation:Feu vert:
Déposé : NO
Défendu: NO
Finalisé: