Détails du sujet
CONFLITS AU SEIN DE L’ENTREPRISE PUBLIQUE CNSS GOMA : Types et mode de gestion, défis et perspective
Résumé
Auteur : BAHATI KIVUNGANYI
Niveau: L2
Département: Gestion
Année Ac: 2023-2024 , | 2024-08-31 10:14:02
Mots clés
Chris
Intérêt
L'étude des conflits à la CNSS Goma permet d'identifier les types de tensions, d'évaluer leur gestion, et d'anticiper les défis pour améliorer la performance et la cohésion organisationnelle.
Problématique
Une entreprise ou organisation pour son fonctionnement et son atteinte de ses objectifs à besoin de différentes ressources dont celles qui sont plus importantes sont les ressources humaines (la main d’œuvre). Cette main d’œuvre composée des gens de différentes cultures, races et ayant chacun son caractère se retrouvent obliger de travailler en équipe pour l’accomplissement des objectifs de l’entreprise (Yvan p, 2009). Les conflits dans les institutions publiques sont des désaccords entre individus ou groupes, souvent dus à des différences d'opinions, de valeurs ou de compétences. Ils amplifient les tensions liées à la gestion des ressources et à la prise de décision. Dans un monde en évolution rapide, la gestion efficace des conflits est essentielle pour maintenir la cohésion, la productivité et répondre aux besoins du public. Comprendre les causes et appliquer des stratégies de résolution constructive est crucial pour un environnement de travail harmonieux. (Omar H., 2012).
Leur gestion fait partie de la réalité de toutes les organisations. Elle représente un défi constant pour les gestionnaires chargés de leur dénouement. Les sources de conflit ont pris beaucoup d’ampleur ces dernières années vu les différents changements qui bouleversent actuellement le fonctionnement des organisations : compétitivité, complexité du travail. Ces conflits peuvent avoir des effets négatifs pour l’organisation et pour les travailleurs (les conflits affectent le fonctionnement des organisations, engendrent des coûts importants et ce d’une part, d’autre part ils peuvent aboutir à un mauvais climat du travail et l’augmentation de l’absentéisme). Mais les conflits peuvent être bénéfiques et constructifs, car ils peuvent être synonymes d’évolution, d’opportunités, de développement personnel. Leurs retombées dépendent de la manière dont ils sont gérés. Il faut donc agir en tenant compte de toutes ses caractéristiques, maîtriser ses sources et ses conséquences (nagaito, 2019).
De l’autre cote, la Caisse Nationale de Sécurité Sociale connait un sérieux problème dans la l’exécution des taches, les plus récurrents sont les conflits lies aux méthodes de travail, on constante une majeure différence des conditions de travail entre les matricules et les agents temporaires qui de plus en plus sont marginalise. Il y a présence de 2 groupes d’agents repartis selon les statuts de travail. Cette situation est à la base des certains mécontentement d’agent qui ne fournissent pas un travail de qualité de l’entreprise (SL-salah 2017).
Face à ces défis, des questions de recherche cruciales émergent, appelant à une exploration plus approfondie et à une analyse critique des conflits au sein de l'entreprise publique CNSS à Goma. La question principale est de savoir Comment peut-on circonscrire actuellement la situation globale liée aux cas des conflits dans de l’entreprise publique CNSS Goma ? Pour se faire les questions spécifiques suivantes découlent de cette question principale : Quels sont les types des conflits rencontrés au sein de l’entreprises publique CNSS Goma et comment ceux-ci sont-ils gérés ? Les questions spécifiques sont les suivant : Quels sont les défis majeurs observés dans la gestion de cas de conflits dans de l’entreprise publique CNSS de Goma ? Quelles sont les perspectives ou stratégies possibles à mettre à contribution pour faciliter une gestion durable de cas des conflits au sein de l’entreprises publique CNSS Goma ? Plan provisoire
À part l’introduction et la conclusion, ce travail est subdivisé en trois grands chapitres : le chapitre premier est la littérature théorique des conflits au sein de l’entreprise, le deuxième chapitre est la méthodologie de recherche et le troisième chapitre est l’analyse empirique des données collecte au sein de l’entreprise publique CNSS Goma.
Hypothèses
En s’appuyant sur les études des différents auteurs sur les conflits dans une entreprise, selon Jean-Michel Sahut (2021), Les défis majeurs dans la gestion des conflits dans les entreprises publiques incluent la complexité des intérêts des parties prenantes, les pressions politiques, la nécessité de transparence, l'impact sur les services publics, et la résistance au changement. Jin et al. (2017) Pour faciliter une gestion durable des conflits dans les entreprises publiques, intégrer une culture de dialogue et utiliser des mécanismes de résolution comme la médiation sont essentiels. H1 Les défis incluraient la résistance au changement, la complexité des hiérarchies, les lacunes de communication et les divergences d'intérêts parmi les parties prenantes. H1 Des stratégies efficaces pourraient comprendre la formation en gestion des conflits, l'amélioration des canaux de communication internes, l'établissement de mécanismes formels de résolution et la promotion d'une culture organisationnelle de collaboration et de résolution proactive des conflits.
Méthodes
Pour tester nos hypothèses, nous allons mener l’enquête au niveau des agents de la CNSS Goma, en utilisant la technique d’enquête par questionnaire et les interviews, après avoir enquêté et collecté les données au sein de l’entreprise publique CNSS Goma, nous cotons analyser nos données qualitatives par le logiciel World et les données quantitatives par le logiciel SPSS, qui va nous aider à faire le test de régression logistique multiple pour voir si il existe un impact significatif entre les conflits au sein de l’entreprise CNSS Goma et les variables explicatives ( Types et mode de gestion, défis et perspective).
Bibliographie
- yvan (2020): la gestion des conflits dans les organisations. Édition CREG
- Wong,SL (2019) conflit : how to successfully manage conflict. Dans M.R.Kibbe et H.Chen (édit) leadership
Directeur & Encadreur
Status
Décision ou observation:
Feu vert:
Déposé : NO
Défendu: NO
Finalisé:
CONFLITS AU SEIN DE L’ENTREPRISE PUBLIQUE CNSS GOMA : Types et mode de gestion, défis et perspective
Résumé
Auteur : BAHATI KIVUNGANYI
Niveau: L2
Département: Gestion
Année Ac: 2023-2024 , | 2024-08-31 10:14:02
Mots clés
ChrisIntérêt
L'étude des conflits à la CNSS Goma permet d'identifier les types de tensions, d'évaluer leur gestion, et d'anticiper les défis pour améliorer la performance et la cohésion organisationnelle.Problématique
Une entreprise ou organisation pour son fonctionnement et son atteinte de ses objectifs à besoin de différentes ressources dont celles qui sont plus importantes sont les ressources humaines (la main d’œuvre). Cette main d’œuvre composée des gens de différentes cultures, races et ayant chacun son caractère se retrouvent obliger de travailler en équipe pour l’accomplissement des objectifs de l’entreprise (Yvan p, 2009). Les conflits dans les institutions publiques sont des désaccords entre individus ou groupes, souvent dus à des différences d'opinions, de valeurs ou de compétences. Ils amplifient les tensions liées à la gestion des ressources et à la prise de décision. Dans un monde en évolution rapide, la gestion efficace des conflits est essentielle pour maintenir la cohésion, la productivité et répondre aux besoins du public. Comprendre les causes et appliquer des stratégies de résolution constructive est crucial pour un environnement de travail harmonieux. (Omar H., 2012).Leur gestion fait partie de la réalité de toutes les organisations. Elle représente un défi constant pour les gestionnaires chargés de leur dénouement. Les sources de conflit ont pris beaucoup d’ampleur ces dernières années vu les différents changements qui bouleversent actuellement le fonctionnement des organisations : compétitivité, complexité du travail. Ces conflits peuvent avoir des effets négatifs pour l’organisation et pour les travailleurs (les conflits affectent le fonctionnement des organisations, engendrent des coûts importants et ce d’une part, d’autre part ils peuvent aboutir à un mauvais climat du travail et l’augmentation de l’absentéisme). Mais les conflits peuvent être bénéfiques et constructifs, car ils peuvent être synonymes d’évolution, d’opportunités, de développement personnel. Leurs retombées dépendent de la manière dont ils sont gérés. Il faut donc agir en tenant compte de toutes ses caractéristiques, maîtriser ses sources et ses conséquences (nagaito, 2019).
De l’autre cote, la Caisse Nationale de Sécurité Sociale connait un sérieux problème dans la l’exécution des taches, les plus récurrents sont les conflits lies aux méthodes de travail, on constante une majeure différence des conditions de travail entre les matricules et les agents temporaires qui de plus en plus sont marginalise. Il y a présence de 2 groupes d’agents repartis selon les statuts de travail. Cette situation est à la base des certains mécontentement d’agent qui ne fournissent pas un travail de qualité de l’entreprise (SL-salah 2017).
Face à ces défis, des questions de recherche cruciales émergent, appelant à une exploration plus approfondie et à une analyse critique des conflits au sein de l'entreprise publique CNSS à Goma. La question principale est de savoir Comment peut-on circonscrire actuellement la situation globale liée aux cas des conflits dans de l’entreprise publique CNSS Goma ? Pour se faire les questions spécifiques suivantes découlent de cette question principale : Quels sont les types des conflits rencontrés au sein de l’entreprises publique CNSS Goma et comment ceux-ci sont-ils gérés ? Les questions spécifiques sont les suivant : Quels sont les défis majeurs observés dans la gestion de cas de conflits dans de l’entreprise publique CNSS de Goma ? Quelles sont les perspectives ou stratégies possibles à mettre à contribution pour faciliter une gestion durable de cas des conflits au sein de l’entreprises publique CNSS Goma ?
Plan provisoire
À part l’introduction et la conclusion, ce travail est subdivisé en trois grands chapitres : le chapitre premier est la littérature théorique des conflits au sein de l’entreprise, le deuxième chapitre est la méthodologie de recherche et le troisième chapitre est l’analyse empirique des données collecte au sein de l’entreprise publique CNSS Goma.Hypothèses
En s’appuyant sur les études des différents auteurs sur les conflits dans une entreprise, selon Jean-Michel Sahut (2021), Les défis majeurs dans la gestion des conflits dans les entreprises publiques incluent la complexité des intérêts des parties prenantes, les pressions politiques, la nécessité de transparence, l'impact sur les services publics, et la résistance au changement. Jin et al. (2017) Pour faciliter une gestion durable des conflits dans les entreprises publiques, intégrer une culture de dialogue et utiliser des mécanismes de résolution comme la médiation sont essentiels. H1 Les défis incluraient la résistance au changement, la complexité des hiérarchies, les lacunes de communication et les divergences d'intérêts parmi les parties prenantes. H1 Des stratégies efficaces pourraient comprendre la formation en gestion des conflits, l'amélioration des canaux de communication internes, l'établissement de mécanismes formels de résolution et la promotion d'une culture organisationnelle de collaboration et de résolution proactive des conflits.Méthodes
Pour tester nos hypothèses, nous allons mener l’enquête au niveau des agents de la CNSS Goma, en utilisant la technique d’enquête par questionnaire et les interviews, après avoir enquêté et collecté les données au sein de l’entreprise publique CNSS Goma, nous cotons analyser nos données qualitatives par le logiciel World et les données quantitatives par le logiciel SPSS, qui va nous aider à faire le test de régression logistique multiple pour voir si il existe un impact significatif entre les conflits au sein de l’entreprise CNSS Goma et les variables explicatives ( Types et mode de gestion, défis et perspective).Bibliographie
- yvan (2020): la gestion des conflits dans les organisations. Édition CREG- Wong,SL (2019) conflit : how to successfully manage conflict. Dans M.R.Kibbe et H.Chen (édit) leadership
Directeur & Encadreur
Status
Décision ou observation:Feu vert:
Déposé : NO
Défendu: NO
Finalisé: